Fleurs et cadeaux
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17 mai, 2013 par Christine, publié dans Événements et occasions
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FAQ
Comment devrais-je passer ma commande?
D'abord, choisissez votre destination de livraison dans la fenêtre puis un magasin. Cliquez sur « Acheter des fleurs et des cadeaux » et commencez à naviguer dans nos collections. Suivez les étapes qui vous guideront vers la caisse.
Quand mes fleurs seront-elles livrées?
Nous pouvons généralement livrer le jour même dans le Grand Montréal, Laval et la Rive-Sud, et ce du lundi au samedi, si les commandes sont reçues avant midi (HNE) ce même jour. Il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés. Les livraisons dans des endroits éloignés occasionnent des frais en sus. S'il vous plaît, fournir des informations détaillées comprenant un numéro de téléphone pour garantir une livraison aussi rapide que possible!
Comment puis-je savoir si les fleurs commandées seront celles livrées?
Chez Fleuriste Westmount, nous faisons de notre mieux pour que vous obteniez exactement ce que vous voulez. Malheureusement, nous n'avons pas toujours tous les produits que vous pouvez voir en ligne. Dans notre section « Détail de la commande », il y a une fenêtre où vous pouvez faire des demandes spéciales. Écrivez-les et nous ferons de notre mieux pour les satisfaire!
Quelles sortes d'arrangements floraux sont disponibles?
Si vous naviguez à travers nos collections, vous verrez que le choix est vaste! Nos arrangements viennent dans tous les styles, couleurs et prix pour tout événement ou occasion spéciale.
Quels types de fleurs se retrouveront dans l'arrangement floral?
La disponibilité des fleurs est sujette à changement mais nous ferons toujours de notre mieux pour faire correspondre les couleurs et les fleurs que vous avez pu voir en ligne!
Puis-je choisir les couleurs et les fleurs?
Vous pouvez certainement choisir les couleurs et les fleurs! Pourtant, comme nous travaillons avec des produits périssables, il arrive parfois que certaines fleurs soient en rupture de stock ou qu’elles ne correspondent pas à nos standards. Dans ce cas, vous pourriez avoir à nous suggérer un second choix pour la couleur et les types de fleurs. Tapez cette information dans la fenêtre « Autres demandes spéciales ».
Quel est le délai limite pour passer une commande locale ?
Du lundi au samedi, la livraison le jour même est assurée dans le Grand Montréal, Laval et la Rive-Sud pour les commandes placées avant midi (HNE). La livraison le jour même est possible sur les commandes passées après ces heures, mais elle n'est pas garantie.
Ma commande peut-elle être livrée le week-end et les jours fériés?
Le samedi, vous pouvez faire livrer vos commandes le jour même dans le Grand Montréal, Laval et la Rive-Sud si elles sont placées avant midi (HNE). Normalement, nous ne livrons pas le dimanche, à l'exception des dimanches de Pâques et de la Fête des mères.
Ma commande peut-elle être livrée à un moment précis? (AM/PM)
Pour la plupart des commandes, vous êtes en mesure de demander une livraison le matin ou l'après-midi, pendant les heures normales. Une heure précise ne peut être spécifiée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos exigences.
À noter s'il vous plaît : Bien que Fleuriste Westmount offre à ses clients la possibilité de choisir le moment de la livraison (ex.: AM, PM ou express), il n'est pas possible de respecter intégralement ces délais.
Puis-je envoyer de l'alcool avec ma commande de fleurs?
Fleuriste Westmount n'envoie pas d'alcool avec votre commande. Les lois concernant l'alcool livré avec des fleurs sont très compliquées.
Des cadeaux ou des cadeaux gourmets peuvent-ils accompagner mes fleurs?
Si vous souhaitez inclure un cadeau personnel à vos fleurs, laissez-nous le savoir. Puis apportez le cadeau dans un de nos magasins quelques jours à l'avance afin que nous puissions préparer votre commande correctement. Nous avons de superbes paniers gourmets mais nous pouvons aussi ajouter vos propres cadeaux gourmets.
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
En ligne, Fleuriste Westmount accepte toutes les principales cartes de crédit. En magasin, nous acceptons l'argent comptant, les chèques, les cartes débit et de crédit.
Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée?
Dans le cas où votre carte de crédit serait refusée, nous vous en informerons via votre courriel ou par téléphone.
Comment puis-je apporter des changements à une commande déjà effectuée?
Dans un délai raisonnable avant livraison, vous êtes en mesure d'annuler ou de modifier votre commande après qu'elle ait été placée. Vous pouvez le faire en contactant Fleuriste Westmount par téléphone ou par courriel. Soyez aussi précis que possible : nom du destinataire, numéro de commande, etc.
Que se passe-t-il si un problème de livraison ou d'autres problèmes surviennent avec ma commande?
Des problèmes de livraison peuvent se produire pour un certain nombre de raisons. Les plus courantes sont l'absence du destinataire à l'adresse indiquée au moment de la livraison ou des coordonnées incorrectes fournies à Fleuriste Westmount concernant le destinataire. Dans tous les cas, Fleuriste Westmount fera de son mieux pour livrer de nouveau les fleurs à un moment plus approprié, après avoir communiqué avec l'expéditeur.
Pouvez-vous m'aider à ne pas oublier les anniversaires importants et les occasions spéciales?
Oui! Fleuriste Westmount a un aide-mémoire facile à utiliser. Pour en savoir plus sur cet aide-mémoire, cliquez sur « Services » au haut de notre site!
Qu'arrive-t-il si le destinataire est absent lorsque Fleuriste Westmount tente de faire la livraison?
Si la personne à qui vous envoyez des fleurs ou un cadeau est absente au moment de la livraison, notre livreur laissera une carte expliquant qu'il a tenté de livrer les fleurs ou va essayer de contacter le destinataire par téléphone (si le numéro a été fourni à Fleuriste Westmount). Il est alors de la responsabilité du destinataire de contacter Fleuriste Westmount pour organiser une autre livraison. Fleuriste Westmount ne laissera les fleurs à la porte ou à la réception (selon l’endroit spécifié) que s'il est jugé sécuritaire de le faire par notre livreur.
D'abord, choisissez votre destination de livraison dans la fenêtre puis un magasin. Cliquez sur « Acheter des fleurs et des cadeaux » et commencez à naviguer dans nos collections. Suivez les étapes qui vous guideront vers la caisse.
Quand mes fleurs seront-elles livrées?
Nous pouvons généralement livrer le jour même dans le Grand Montréal, Laval et la Rive-Sud, et ce du lundi au samedi, si les commandes sont reçues avant midi (HNE) ce même jour. Il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés. Les livraisons dans des endroits éloignés occasionnent des frais en sus. S'il vous plaît, fournir des informations détaillées comprenant un numéro de téléphone pour garantir une livraison aussi rapide que possible!
Comment puis-je savoir si les fleurs commandées seront celles livrées?
Chez Fleuriste Westmount, nous faisons de notre mieux pour que vous obteniez exactement ce que vous voulez. Malheureusement, nous n'avons pas toujours tous les produits que vous pouvez voir en ligne. Dans notre section « Détail de la commande », il y a une fenêtre où vous pouvez faire des demandes spéciales. Écrivez-les et nous ferons de notre mieux pour les satisfaire!
Quelles sortes d'arrangements floraux sont disponibles?
Si vous naviguez à travers nos collections, vous verrez que le choix est vaste! Nos arrangements viennent dans tous les styles, couleurs et prix pour tout événement ou occasion spéciale.
Quels types de fleurs se retrouveront dans l'arrangement floral?
La disponibilité des fleurs est sujette à changement mais nous ferons toujours de notre mieux pour faire correspondre les couleurs et les fleurs que vous avez pu voir en ligne!
Puis-je choisir les couleurs et les fleurs?
Vous pouvez certainement choisir les couleurs et les fleurs! Pourtant, comme nous travaillons avec des produits périssables, il arrive parfois que certaines fleurs soient en rupture de stock ou qu’elles ne correspondent pas à nos standards. Dans ce cas, vous pourriez avoir à nous suggérer un second choix pour la couleur et les types de fleurs. Tapez cette information dans la fenêtre « Autres demandes spéciales ».
Quel est le délai limite pour passer une commande locale ?
Du lundi au samedi, la livraison le jour même est assurée dans le Grand Montréal, Laval et la Rive-Sud pour les commandes placées avant midi (HNE). La livraison le jour même est possible sur les commandes passées après ces heures, mais elle n'est pas garantie.
Ma commande peut-elle être livrée le week-end et les jours fériés?
Le samedi, vous pouvez faire livrer vos commandes le jour même dans le Grand Montréal, Laval et la Rive-Sud si elles sont placées avant midi (HNE). Normalement, nous ne livrons pas le dimanche, à l'exception des dimanches de Pâques et de la Fête des mères.
Ma commande peut-elle être livrée à un moment précis? (AM/PM)
Pour la plupart des commandes, vous êtes en mesure de demander une livraison le matin ou l'après-midi, pendant les heures normales. Une heure précise ne peut être spécifiée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos exigences.
À noter s'il vous plaît : Bien que Fleuriste Westmount offre à ses clients la possibilité de choisir le moment de la livraison (ex.: AM, PM ou express), il n'est pas possible de respecter intégralement ces délais.
Puis-je envoyer de l'alcool avec ma commande de fleurs?
Fleuriste Westmount n'envoie pas d'alcool avec votre commande. Les lois concernant l'alcool livré avec des fleurs sont très compliquées.
Des cadeaux ou des cadeaux gourmets peuvent-ils accompagner mes fleurs?
Si vous souhaitez inclure un cadeau personnel à vos fleurs, laissez-nous le savoir. Puis apportez le cadeau dans un de nos magasins quelques jours à l'avance afin que nous puissions préparer votre commande correctement. Nous avons de superbes paniers gourmets mais nous pouvons aussi ajouter vos propres cadeaux gourmets.
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
En ligne, Fleuriste Westmount accepte toutes les principales cartes de crédit. En magasin, nous acceptons l'argent comptant, les chèques, les cartes débit et de crédit.
Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée?
Dans le cas où votre carte de crédit serait refusée, nous vous en informerons via votre courriel ou par téléphone.
Comment puis-je apporter des changements à une commande déjà effectuée?
Dans un délai raisonnable avant livraison, vous êtes en mesure d'annuler ou de modifier votre commande après qu'elle ait été placée. Vous pouvez le faire en contactant Fleuriste Westmount par téléphone ou par courriel. Soyez aussi précis que possible : nom du destinataire, numéro de commande, etc.
Que se passe-t-il si un problème de livraison ou d'autres problèmes surviennent avec ma commande?
Des problèmes de livraison peuvent se produire pour un certain nombre de raisons. Les plus courantes sont l'absence du destinataire à l'adresse indiquée au moment de la livraison ou des coordonnées incorrectes fournies à Fleuriste Westmount concernant le destinataire. Dans tous les cas, Fleuriste Westmount fera de son mieux pour livrer de nouveau les fleurs à un moment plus approprié, après avoir communiqué avec l'expéditeur.
Pouvez-vous m'aider à ne pas oublier les anniversaires importants et les occasions spéciales?
Oui! Fleuriste Westmount a un aide-mémoire facile à utiliser. Pour en savoir plus sur cet aide-mémoire, cliquez sur « Services » au haut de notre site!
Qu'arrive-t-il si le destinataire est absent lorsque Fleuriste Westmount tente de faire la livraison?
Si la personne à qui vous envoyez des fleurs ou un cadeau est absente au moment de la livraison, notre livreur laissera une carte expliquant qu'il a tenté de livrer les fleurs ou va essayer de contacter le destinataire par téléphone (si le numéro a été fourni à Fleuriste Westmount). Il est alors de la responsabilité du destinataire de contacter Fleuriste Westmount pour organiser une autre livraison. Fleuriste Westmount ne laissera les fleurs à la porte ou à la réception (selon l’endroit spécifié) que s'il est jugé sécuritaire de le faire par notre livreur.
Je ne vois pas la réponse à ma question ici! Que dois-je faire ?
Nous appeler! Nous serons ravis de vous parler et de répondre à toutes vos questions.
